Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Dies ist eine Verlängerung der EU-weit vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist und gibt Ihnen zusätzliche Zeit für Ihre Entscheidung.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
In demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
Unbenutzt sein,
In der Originalverpackung sein.
Sie müssen einen Kaufnachweis (z. B. Bestätigungs-E-Mail oder Kontoauszug) vorlegen.
2. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@buddyandblu.com. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können.
Hinweis: Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen, und es wird keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung vorgenommen.
3. Rücksendekosten
Nicht defekte Artikel (Meinungsänderung): Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
4. Ausnahmen
Tierfutter und verderbliche Waren
Ungöffnetes Tierfutter: Kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern es sich in originalem, versiegeltem Zustand befindet.
Geöffnetes Tierfutter oder Artikel, die aufgrund des nahenden „Mindestens haltbar bis“-Datums rabattiert wurden, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Rabattierte Artikel
Wenn ein Rabattcode für einen Standardartikel verwendet wurde, gilt unsere 30-tägige Rückgabepolitik.
Wenn ein Rabattcode für geöffnetes Tierfutter oder Artikel nahe dem „Mindestens haltbar bis“-Datum verwendet wurde, können diese nicht zurückgegeben werden.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@buddyandblu.com. Wir werden das Problem prüfen und für einen Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen und übernehmen die Rücksendekosten.
6. Umtausch
Defekte/beschädigte Artikel: Kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz und teilen Ihnen mit, wie Sie den defekten Artikel zurücksenden können.
Nicht defekte Artikel: Senden Sie den Artikel zuerst zurück. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
7. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Falls Sie nach 15 Kalendertagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@buddyandblu.com.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen helfen wir Ihnen gerne weiter! Schreiben Sie uns an contact@buddyandblu.com