Politique de retour

1. Droit de retour

Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Il s'agit du délai de rétractation de 14 jours imposé par la réglementation de l'UE, qui vous laisse plus de temps pour décider.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

•     Dans le même état qu'à la réception,

•     Non utilisé,

•     Dans son emballage d'origine.

Vous devrez fournir une preuve d'achat (par exemple, l'e-mail de confirmation de commande, un relevé bancaire).

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@buddyandblu.com. Nous vous fournirons les instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Remarque : les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés, et aucun remboursement ni remplacement ne sera traité.

3. Frais de retour

•     Articles non défectueux (changement d'avis) : vous, l'acheteur, êtes responsable des frais de retour.

•     Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous, le vendeur, prenons en charge les frais de retour.

4. Exceptions

Retours d'aliments pour animaux

Les aliments pour animaux non ouverts (dans leur emballage d'origine scellé) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition qu'ils respectent nos conditions de retour standard.

Les aliments pour animaux ouverts ou les articles vendus à prix réduit en raison de la proximité de leur date de péremption (« best before ») ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Remises promotionnelles

Si un code de réduction est appliqué à un article d'alimentation pour animaux standard (non ouvert), notre politique de retour de 14 jours s'applique.

Si un code de réduction est appliqué à des aliments pour animaux ouverts ou à des articles proches de leur date de péremption (« best before »), l'article ne peut pas être retourné.

5. Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@buddyandblu.com. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement, en prenant en charge tous les frais de retour.

6. Échanges

•     Articles défectueux/endommagés : contactez-nous et nous enverrons un remplacement dès que possible. Il pourra vous être demandé de retourner l'article défectueux par la suite.

•     Articles non défectueux : retournez d'abord l'article puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Droit de rétractation (consommateurs UE) — et comment l'exercer en ligne

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l'une des manières suivantes :

•     En ligne, directement depuis votre compte : utilisez la fonction de rétractation/retour dans votre compte Buddy & Blu sur buddyandblu.com/account, ou depuis la page de suivi de commande indiquée dans votre e-mail de confirmation. Il vous sera demandé de confirmer votre demande et d'indiquer votre nom ainsi que les détails de la commande.

•     En utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

•     Par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@buddyandblu.com (par exemple une lettre ou un e-mail).

Après l'envoi de votre demande de rétractation, nous vous adresserons sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable (par e-mail). Pour les effets de la rétractation et les remboursements, voir la section 8.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : PROTEI.CO OÜ (Buddy & Blu), Tartu mnt 14-4, 10117 Tallinn, Estonie — contact@buddyandblu.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

— Commandé le / reçu le : __________

— Numéro de commande : __________

— Nom du/des consommateur(s) : __________

— Adresse du/des consommateur(s) : __________

— Date : __________

8. Remboursements

Si vous exercez votre droit de rétractation (changement d'avis), nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard à l'aller, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre livraison standard, le remboursement des frais de livraison est limité au coût de notre livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous rembourserons l'intégralité du montant, y compris tous les frais d'expédition, une fois le problème confirmé.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque enregistre le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement approuvé après 14 jours calendaires, contactez-nous à contact@buddyandblu.com.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, nous sommes ravis de vous aider ! Écrivez-nous à contact@buddyandblu.com.

10. Garantie Satisfaction (Happiness Guarantee)

Nous voulons que vous essayiez nos recettes sans risque. Si votre chien ou votre chat n'apprécie pas les croquettes de votre Kit Découverte, nous rembourserons la part correspondant aux croquettes — sans rien avoir à renvoyer.

•     Écrivez-nous à contact@buddyandblu.com dans les 30 jours suivant la livraison, en nous indiquant en une ligne ce qui n'a pas fonctionné.

•     Nous remboursons la valeur des croquettes contenues dans le kit.

•     Aucun retour requis : terminez la nourriture ou faites-en don à un refuge local.

Valable une fois par client, sur le premier Kit Découverte acheté. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.