Política de reembolso
Política de Devolución
1. Derecho de devolución
Tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación. Esto es una ampliación del plazo legal de desistimiento de 14 días establecido por la UE, dándole tiempo adicional para decidir.
Para ser elegible para la devolución, el artículo debe:
Estar en el mismo estado en que lo recibió,
No haber sido usado,
Estar en su embalaje original.
Debe proporcionar una prueba de compra (por ejemplo, correo electrónico de confirmación o extracto bancario).
2. Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@buddyandblu.com. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el paquete.
Nota: Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados, y no se realizará ningún reembolso o reemplazo.
3. Costes de devolución
Artículos no defectuosos (cambio de opinión): Usted es responsable de los costes de devolución.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Nosotros nos haremos cargo de los costes de devolución.
4. Excepciones
Comida para mascotas y productos perecederos
Comida para mascotas sin abrir: Puede ser devuelta en un plazo de 30 días, siempre que esté en su embalaje original y sellado.
Comida para mascotas abierta o artículos vendidos con descuento debido a una fecha de caducidad cercana no pueden ser devueltos por razones de higiene.
Artículos rebajados
Si se ha utilizado un código de descuento para un artículo estándar, se aplica nuestra política de devolución de 30 días.
Si se ha utilizado un código de descuento para comida para mascotas abierta o artículos cercanos a su fecha de caducidad, estos no pueden ser devueltos.
5. Artículos dañados o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en contact@buddyandblu.com. Evaluaremos el problema y organizaremos un reemplazo o reembolso, y nos haremos cargo de los costes de devolución.
6. Cambios
Artículos defectuosos/dañados: Contáctenos. Le enviaremos un reemplazo lo antes posible y le indicaremos cómo devolver el artículo defectuoso.
Artículos no defectuosos: Devuelva primero el artículo. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
7. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en su método de pago original dentro de 14 días naturales. Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo en reflejarse en su cuenta.
Si no ha recibido su reembolso después de 15 días naturales, póngase en contacto con nosotros en contact@buddyandblu.com.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, ¡estamos aquí para ayudarle! Escríbanos a contact@buddyandblu.com.