Politique de remboursement

Politique de Retour

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans justification. Cela constitue une extension du délai de rétractation légal de 14 jours imposé par l’UE, vous offrant ainsi un temps supplémentaire pour décider.

Pour être éligible au retour, l’article doit :

Être dans le même état que lors de sa réception,

Être inutilisé,

Être dans son emballage d’origine.

Vous devez fournir une preuve d’achat (par exemple, e-mail de confirmation ou relevé bancaire).

2. Initiation d’un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse contact@buddyandblu.com. Nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer le colis.

Remarque : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés, et aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.

3. Frais de retour

Articles non défectueux (changement d’avis) : Vous êtes responsable des frais de retour.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Nous prenons en charge les frais de retour.

4. Exceptions

Nourriture pour animaux et produits périssables

Nourriture pour animaux non ouverte : Peut être retournée dans un délai de 30 jours, à condition qu’elle soit dans son emballage d’origine et scellée.

Nourriture pour animaux ouverte ou articles vendus à prix réduit en raison d’une date limite de consommation proche ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

 

Articles soldés

Si un code de réduction a été utilisé pour un article standard, notre politique de retour de 30 jours s’applique.

Si un code de réduction a été utilisé pour de la nourriture pour animaux ouverte ou des articles proches de leur date limite de consommation, ceux-ci ne peuvent pas être retournés.

5. Articles endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@buddyandblu.com. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Échanges

Articles défectueux/endommagés : Contactez-nous. Nous vous enverrons un remplacement dès que possible et vous indiquerons comment retourner l’article défectueux.

Articles non défectueux : Retournez d’abord l’article. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours calendaires, veuillez nous contacter à contact@buddyandblu.com.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, nous sommes là pour vous aider ! Écrivez-nous à contact@buddyandblu.com.