Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo è un’estensione del periodo di recesso legale di 14 giorni previsto dall’UE, offrendoti ulteriore tempo per decidere.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

Essere nello stesso stato in cui l’hai ricevuto,

Non essere stato utilizzato,

Essere nella confezione originale.

Devi fornire una prova d’acquisto (ad esempio, e-mail di conferma o estratto conto).

2. Avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo contact@buddyandblu.com. Ti invieremo le istruzioni su come e dove restituire il pacco.

Nota: Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati e non verrà effettuato alcun rimborso o sostituzione.

3. Costi di reso

Articoli non difettosi (cambio idea): Sei responsabile delle spese di reso.

Articoli difettosi, danneggiati o errati: Ci occupiamo noi delle spese di reso.

4. Eccezioni

Cibo per animali e prodotti deperibili

Cibo per animali non aperto: Può essere restituito entro 30 giorni, purché sia nella confezione originale e sigillata.

Cibo per animali aperto o articoli venduti a prezzo scontato a causa della data di scadenza vicina non possono essere restituiti per motivi igienici.

Articoli scontati

Se un codice sconto è stato utilizzato per un articolo standard, si applica la nostra politica di reso di 30 giorni.

Se un codice sconto è stato utilizzato per cibo per animali aperto o articoli vicini alla data di scadenza, questi non possono essere restituiti.

5. Articoli danneggiati o errati

Controlla il tuo ordine al ricevimento. Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a contact@buddyandblu.com. Valuteremo il problema e organizzeremo una sostituzione o un rimborso, coprendo le spese di reso.

6. Cambi

Articoli difettosi/danneggiati: Contattaci. Ti invieremo una sostituzione il prima possibile e ti indicheremo come restituire l’articolo difettoso.

Articoli non difettosi: Restituisci prima l’articolo. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

7. Rimborso

Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni solari. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo perché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni solari, contattaci a contact@buddyandblu.com.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, cambi o rimborsi, siamo qui per aiutarti! Scrivici a contact@buddyandblu.com.