Informativa sui rimborsi
Politica Di Reso
1. Diritto di reso
Hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Si tratta del periodo di ripensamento di 14 giorni previsto dalla normativa UE, che ti dà più tempo per decidere.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere:
• Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,
• Non utilizzato,
• Nella sua confezione originale.
Dovrai fornire una prova d'acquisto (es. email di conferma dell'ordine, estratto conto bancario).
2. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci a contact@buddyandblu.com. Ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Nota: gli articoli rispediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati e non sarà elaborato alcun rimborso o sostituzione.
3. Costi di spedizione per il reso
• Articoli non difettosi (ripensamento): tu, in qualità di acquirente, sei responsabile del costo della spedizione di reso.
• Articoli difettosi, danneggiati o errati: noi, in qualità di venditore, copriremo i costi di spedizione di reso.
4. Eccezioni
Resi di cibo per animali
Il cibo per animali non aperto (nella confezione originale sigillata) può essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che soddisfi le nostre normali condizioni di reso.
Il cibo per animali aperto o gli articoli venduti scontati per via della prossimità alla data di scadenza ("best before") non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza.
Sconti promozionali
Se un codice sconto è applicato a un articolo di cibo per animali standard (non aperto), si applica la nostra politica di reso di 14 giorni.
Se un codice sconto è applicato a cibo per animali aperto o ad articoli prossimi alla data di scadenza ("best before"), l'articolo non può essere restituito.
5. Articoli danneggiati o errati
Ispeziona il tuo ordine al momento del ricevimento. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a contact@buddyandblu.com. Valuteremo il problema e organizzeremo una sostituzione o un rimborso, coprendo tutti i costi di spedizione di reso.
6. Sostituzioni
• Articoli difettosi/danneggiati: contattaci e ti invieremo una sostituzione il prima possibile. Potrebbe esserti chiesto di restituire l'articolo difettoso in seguito.
• Articoli non difettosi: restituisci prima l'articolo e, una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
7. Diritto di recesso (consumatori UE) — e come esercitarlo online
Se sei un consumatore nell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi esercitare il diritto di recesso in uno dei seguenti modi:
• Online, direttamente dal tuo account: utilizza la funzione di recesso/reso nel tuo account Buddy & Blu su buddyandblu.com/account, oppure dalla pagina di stato dell'ordine indicata nella tua email di conferma. Ti verrà chiesto di confermare la richiesta e di fornire il tuo nome e i dati dell'ordine.
• Compilando il modulo di recesso tipo riportato sotto.
• Con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a contact@buddyandblu.com (ad esempio una lettera o un'email).
Dopo l'invio della richiesta di recesso, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole (via email). Per gli effetti del recesso e i rimborsi, vedi la sezione 8.
Modulo di recesso tipo
(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
Destinatario: PROTEI.CO OÜ (Buddy & Blu), Tartu mnt 14-4, 10117 Tallinn, Estonia — contact@buddyandblu.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
— Ordinato il / ricevuto il: __________
— Numero d'ordine: __________
— Nome del/dei consumatore/i: __________
— Indirizzo del/dei consumatore/i: __________
— Data: __________
8. Rimborsi
Se eserciti il tuo diritto di recesso (ripensamento), ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo della spedizione standard di andata, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa della nostra spedizione standard, il rimborso dei costi di consegna è limitato al costo della nostra spedizione standard.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita, o finché non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per gli articoli difettosi, danneggiati o errati, rimborseremo l'intero importo, incluse tutte le spese di spedizione, una volta confermato il problema.
I rimborsi vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di considerare un tempo aggiuntivo affinché la tua banca registri il rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso approvato dopo 14 giorni di calendario, contattaci a contact@buddyandblu.com.
9. Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi, sostituzioni o rimborsi, siamo felici di aiutarti! Scrivici a contact@buddyandblu.com.
10. Garanzia Soddisfazione (Happiness Guarantee)
Vogliamo che tu provi le nostre ricette senza rischi. Se il tuo cane o gatto non gradisce le crocchette del tuo Kit Scoperta, ti rimborseremo la parte relativa alle crocchette — senza bisogno di rispedire nulla.
• Scrivici a contact@buddyandblu.com entro 30 giorni dalla consegna, dicendoci in una riga cosa non ha funzionato.
• Rimborsiamo il valore delle crocchette presenti nel kit.
• Nessun reso richiesto: finisci il cibo o donalo a un rifugio locale.
Valido una volta per cliente, sul primo Kit Scoperta acquistato. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.