Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Recht op retour

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Dit is een verlenging van de EU-wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waardoor u extra tijd heeft om te beslissen.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:

In dezelfde staat zijn als u het heeft ontvangen,

Ongebruikt zijn,

In de originele verpakking zitten.

U moet een bewijs van aankoop (bijv. orderbevestigingsmail of bankafschrift) overleggen.

2. Retour starten

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via contact@buddyandblu.com. Wij sturen u instructies hoe en waar u het pakket kunt retourneren.

Let op: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en er wordt geen restutie of vervanging verstrekt.

3. Retourzendkosten

Niet-defecte artikelen (van gedachten veranderd): U bent verantwoordelijk voor de retourzendkosten.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Wij betalen de retourzendkosten.

4. Uitzonderingen

Huisdiervoeding en bederfelijke artikelen

Ongopened huisdiervoeding: Kan binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits het in de originele, verzegelde verpakking zit.

Geopende huisdiervoeding of artikelen die met korting zijn verkocht vanwege de naderende "ten minste houdbaar tot"-datum, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Kortingsacties

Als een kortingscode is gebruikt voor een standaardartikel, geldt ons 30-dagen retourbeleid.

Als een kortingscode is gebruikt voor geopende huisdiervoeding of artikelen met een naderende "ten minste houdbaar tot"-datum, kunnen deze niet worden geretourneerd.

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@buddyandblu.com. Wij zullen het probleem beoordelen en zorgen voor vervanging of restutie, en wij betalen de retourzendkosten.

 

6. Omruiling

Defecte/beschadigde artikelen: Neem contact met ons op. Wij sturen zo snel mogelijk een vervanging en laten u weten hoe u het defecte artikel kunt retourneren.

Niet-defecte artikelen: Retourneer eerst het artikel. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

7. Restituties

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw restitutie is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt de restitutie binnen 14 kalenderdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als u na 15 kalenderdagen geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@buddyandblu.com.

8. Contact

Voor vragen over retours, omruilingen of restituties helpen wij u graag! Neem contact met ons op via contact@buddyandblu.com.